Livraison & retours
Neva Chrona — Service
Livraison & retours
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis Paris. Nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité afin de vous garantir une expérience d'achat irréprochable.
Expédition 24h
Toutes les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées après confirmation du paiement.
Retour 14 jours
Retour gratuit sous 14 jours. Remboursement effectué sous 5 jours ouvrés.
Livraison offerte
Livraison offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine.
Délais et frais de livraison
| Destination | Transporteur | Délai | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Chronopost | 3 à 5 jours ouvrés | Offerte dès 50 € |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | Colissimo International | 4 à 6 jours ouvrés | Calculés au panier |
| Union européenne | DHL Express / Colissimo | 5 à 7 jours ouvrés | Calculés au panier |
| Royaume-Uni | DHL Express | 5 à 8 jours ouvrés | Droits de douane inclus |
Votre numéro de suivi
{{ fulfillment.tracking_number }}
{% if fulfillment.tracking_url %} Suivre mon colis → {% endif %}Politique de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Le retour est entièrement gratuit.
Conditions de retour
| Condition | Détail |
|---|---|
| État du produit | Non porté, non endommagé, dans son état d'origine |
| Emballage | Coffret Neva Chrona, étui rigide et chiffon microfibre inclus |
| Délai | 14 jours à compter de la réception |
| Frais de retour | Pris en charge par Neva Chrona — étiquette prépayée fournie |
Procédure de retour en 4 étapes
Contactez-nous
Envoyez un email à contact.nevachrona@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Aucun frais ne vous sera facturé.
Expédiez le colis
Emballez soigneusement votre commande dans son coffret d'origine et déposez-le en point relais ou bureau de poste.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Questions fréquentes
| Mon colis est endommagé à la réception, que faire ? | Refusez le colis et contactez-nous immédiatement à contact.nevachrona@gmail.com. Nous vous renvoyons un nouveau colis sans frais. |
| Mon colis n'est pas arrivé dans les délais. | Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro reçu par email. Si le problème persiste, contactez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. |
| Puis-je échanger ma paire contre une autre taille ? | Oui ! Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous gérons l'échange gratuitement sous réserve de disponibilité. |
| Les droits de douane sont-ils inclus pour le Royaume-Uni ? | Oui, tous les frais douaniers sont inclus dans le prix affiché. Vous ne paierez rien de plus à la livraison. |